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| 產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重，LED屏企如何在競爭占領(lǐng)高地？ |
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led顯示屏行業(yè)作為我國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，產(chǎn)品的技術(shù)更新和研發(fā)一直以來都是屏企關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)話題。而led顯示屏的銷售和安裝是一個(gè)持續(xù)且又漫長的“技術(shù)活兒”，光注重產(chǎn)品銷量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的當(dāng)下，售后服務(wù)作為市場營銷的一部分已然成為眾led顯示屏廠家和商家爭奪消費(fèi)者心智的重要領(lǐng)地。良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的營銷，是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。LED顯示屏企業(yè)可以通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率，從而達(dá)到提高工作效率及經(jīng)濟(jì)效益的目的。
渠道開發(fā)多元化 產(chǎn)品來源廣闊
隨著行業(yè)許多LED顯示屏企業(yè)專注于渠道開發(fā)，渠道不斷下沉以及產(chǎn)品更新?lián)Q代之迅速等，種種跡象都在表明led顯示屏將會(huì)迎來一個(gè)激情而又熱烈的“盛夏”。并且，從服務(wù)體系而言，led顯示屏產(chǎn)品的售后服務(wù)，既有生產(chǎn)廠商直接提供的產(chǎn)品，也有來自渠道商所提供的產(chǎn)品。但更多的是以廠家、商家合作的方式展現(xiàn)給消費(fèi)者。因此，無論是led顯示屏廠家還是渠道商，都應(yīng)該要遵守誠實(shí)守信的原則。然而，當(dāng)下的led顯示屏行業(yè)在售后服務(wù)層面存在著一個(gè)比較顯著的問題是，各屏企并沒有隨著企業(yè)產(chǎn)量的增加和渠道的擴(kuò)大而提升服務(wù)質(zhì)量。顯而易見的是，行業(yè)內(nèi)還沒有行成一套規(guī)范且完整的售后服務(wù)體系。從另一層面上來說，行業(yè)大部分人士的售后服務(wù)意識(shí)還處于比較淺薄的階段。
鑒于led顯示屏都屬于較大的項(xiàng)目工程，在人力物力層面一直消耗較大。許多經(jīng)銷商可能都不具備售后服務(wù)能力，只是停留在銷售環(huán)節(jié)。最終還是得依靠屏廠去完善后續(xù)的服務(wù)。如此一來，無形中又增加了售后的成本。對(duì)于有實(shí)力的企業(yè)，售后服務(wù)相對(duì)較為完善；而對(duì)于實(shí)力薄弱、且發(fā)展規(guī)模不夠的企業(yè)就只能“打碎牙往肚子里咽”，自負(fù)盈虧。只有在商品的保修、售后服務(wù)等規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的前提下才能保障消費(fèi)者在購買LED顯示屏產(chǎn)品時(shí)擺脫疑慮、搖擺的心態(tài)，決心購買產(chǎn)品。LED顯示屏廠商或渠道商在完成產(chǎn)品銷售之后，還應(yīng)進(jìn)一步跟進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)，確保產(chǎn)品的后續(xù)使用安全。
高新技術(shù)行業(yè) 售后更是重中之重
LED顯示屏作為一個(gè)“專業(yè)級(jí)”產(chǎn)品，售后服務(wù)一直以來都是LED顯示屏市場工作中最重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)已經(jīng)成為了LED顯示屏企業(yè)保持并擴(kuò)大市場份額的要件。售后服務(wù)的優(yōu)劣能直接影響消費(fèi)者對(duì)所選的LED顯示屏商家的滿意程度。從技術(shù)上來說，在整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行過程中涉及到的點(diǎn)也是方方面面的，LED顯示屏系統(tǒng)因其高集成性，同時(shí)有其運(yùn)輸、線纜接觸等原因，安裝后可能存在接觸不良等現(xiàn)象，隨著安裝調(diào)試轉(zhuǎn)入試運(yùn)行階段，整個(gè)屏幕整體就會(huì)進(jìn)入良性運(yùn)轉(zhuǎn)過程。無論哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都有可能影響到整個(gè)顯示系統(tǒng)的故障。
因此，LED顯示屏企業(yè)應(yīng)在保修期內(nèi)對(duì)全部設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)都應(yīng)按合同規(guī)定負(fù)責(zé)，對(duì)任何因產(chǎn)品設(shè)計(jì)、安裝工藝、材料、產(chǎn)品質(zhì)量和部件造成的設(shè)備或部件損壞，進(jìn)行更換和維修；LED顯示屏企業(yè)還應(yīng)該保證，在貨物交貨驗(yàn)收后，若同類貨物已升級(jí)，屏企業(yè)應(yīng)主動(dòng)及時(shí)的向用戶反饋信息，根據(jù)用戶要求對(duì)系統(tǒng)軟件在公司主頁上進(jìn)行免費(fèi)升級(jí)服務(wù)，并可在公司主頁上進(jìn)行疑難問題實(shí)時(shí)解答。就以上幾點(diǎn)我們不難看出，LED顯示屏品牌企業(yè)更應(yīng)該嚴(yán)于律己，引導(dǎo)整個(gè)行業(yè)規(guī)范服務(wù)，起到先鋒模范作用，以確保整個(gè)顯示系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
自主消費(fèi)意識(shí)增強(qiáng) 品質(zhì)才是檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
如今，伴隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者們在選購LED顯示屏的同時(shí)不再僅僅只關(guān)注產(chǎn)品本身質(zhì)量，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的LED顯示屏廠家�？陀^來講，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，LED顯示屏品牌企業(yè)產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于大多數(shù)中小企業(yè)的產(chǎn)品。雖然，從一定程度上來講，品牌企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格普遍高于雜牌，但從另一層面上來說更是基于產(chǎn)品成本和質(zhì)量。
一方面，品牌企業(yè)在整個(gè)生產(chǎn)制造過程中，所消耗的社會(huì)成本和人力成本也是大多數(shù)中小企業(yè)無法企及的。另一方面，也是因?yàn)槠放破髽I(yè)的產(chǎn)品在整個(gè)銷售策略中就已經(jīng)考慮到了售后服務(wù)成本。因此，似乎也應(yīng)證著一個(gè)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律“價(jià)格永遠(yuǎn)是與價(jià)值成正比的”。換句話來說，做好售后也是降低企業(yè)成本的最有效途徑之一。在首次銷售過程保證產(chǎn)品質(zhì)量過硬，也是避免返廠維修的最佳選擇。
品牌形象是企業(yè)建立良好社會(huì)口碑的重要途徑，LED顯示屏行業(yè)也不例外。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，未來LED顯示屏企業(yè)的制造競爭力的角逐，主要體現(xiàn)在售后服務(wù)模式的不斷優(yōu)化，并且還將起到關(guān)鍵性作用。然而，從目前的行業(yè)現(xiàn)狀來看，整個(gè)行業(yè)想要在短時(shí)間內(nèi)全面提升實(shí)施水平和售后服務(wù)質(zhì)量的愿景，可謂是“路漫漫其修遠(yuǎn)”！LED顯示屏企只有重點(diǎn)深化售后服務(wù)，營造不可替代的服務(wù)產(chǎn)品，才能不斷提升企業(yè)品牌的價(jià)值，從而獲取更廣闊的利潤空間 |
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